Das ICRET Treffen 2014 stand unter dem Titel „Service Design Thinking“! In der Traube in Braz diskutieren die ICRET Mitglieder heuer über die Möglichkeiten der Anwendung des Service Design Thinking auf Tourismusdestinationen. Gemeinsam mit Vorarlberg Tourismus und Tirol Werbung diskutierten Vertreter der Hochschulen und Destinationsverbände die Vor- und Nachteile der im Service Design einzusetzenden Instrumente. Martin Schobert (tourismusdesign) und Klaus Schwarzenberger (myservicefellow, smaply) gaben die diesjährigen stimulierenden Keynotes! Martin Schobert stellte die wichtigsten Grundsätze sowie eine Methodenauswahl vor und zeigte anhand ausgewählter Praxisprojekte den Nutzen für DMOs. Klaus Schwarzenberger gab einen Einblick in den aktuellen Stand der Forschung und zukünftige Auswertungsmethoden, die es selbst dem Kleinunternehmern und -unternehmerinnen ermöglichen, fundierte Handlungsempfehlungen für ihre Produkte und Dienstleistungen abzuleiten.
